Pogosto zastavljena vprašanja

1. Kje lahko preverim stanje svojega naročila?

Stanje svojega naročila lahko preverite tako, da se prijavite v svoj račun in izberete možnost “Moja naročila”. Obvestilo o statusu naročila boste prejeli tudi po e-pošti ob vsaki posodobitvi.

2. Kako dolgo traja dostava?

Dostavni čas je običajno med 1-5 delovnih dni za standardno dostavo za izdelke, ki so na zalogi. Za izdelke, ki so na zalogi, se potrudimo, da jih čim prej odpošljemo.

3. Ali lahko po oddaji naročila spremenim naslov za dostavo?

Če vaše naročilo še ni bilo obdelano ali poslano, lahko naslov spremenite. Prosimo, da nas čim prej kontaktirate preko e-pošte z vašimi novimi podatki, in pomagali vam bomo urediti spremembo.

4. Kakšne možnosti plačila so na voljo?

Sprejemamo različne načine plačila, vključno s kreditnimi in debetnimi karticami (Visa, MasterCard, American Express), PayPal in bančno nakazilo.

5. Ali lahko izdelek vrnem, če z njim nisem zadovoljen?

Seveda! Izdelek lahko vrnete v roku 14 dni od prejema, če ni poškodovan ali uporabljen. Za več informacij o postopku vračila nas kontaktirajte.

6. Kako uporabljam kodo za popust?

Kodo za popust vnesete v posebno polje ob zaključku nakupa. Po vnosu kode bo popust samodejno upoštevan pri skupnem znesku nakupa.

7. Kaj storiti, če je izdelek poškodovan ali napačen?

Če prejmete poškodovan ali napačen izdelek, nas takoj kontaktirajte in pošljite fotografije izdelka ter podatke o naročilu. Z veseljem vam bomo uredili vračilo ali zamenjavo brez dodatnih stroškov.

8. Kakšni so stroški pošiljanja?

Strošek dostave (pošiljamo s Pošto Slovenija) je 3,99 € za težje pakete in 1,99 € za lažje pošiljke. V primeru, da naročiš izdelke v skupni vrednosti 50,00€ ali več, ti stroške dostave v celoti krijemo mi. Točen izračun poštnine je na voljo pred zaključkom nakupa.

9. Med pogostimi vprašanji ni odgovora na vprašanje, ki te zanima?

Ni problema! Kontaktiraj me na info@tvojeumazaneskrivnosti.si in z veseljem bom odgovorila na vsa tvoja vprašanja.